Se tiveres quaisquer perguntas sobre os nossos produtos, processo de compra, política de trocas e devoluções ou qualquer outro assunto, consulta as nossas perguntas frequentes antes de nos contactares. Se não conseguires encontrar resposta à tua pergunta abaixo, por favor contacta-nos através do formulário presente na nossa página de contacto.
Para trocares ou devolveres a tua encomenda, deves preencher o formulário disponível na página de trocas e devoluções. Esta página pode ser acedida através do rodapé do nosso site. Preencha as informações e explique em pormenor a razão por detrás do seu pedido. Em alternativa, pode utilizar o formulário na nossa página de contacto, escolhendo o tópico “Trocas & Devoluções”.
Nota: Para garantir que o seu produto está nas condições certas para ser trocado ou devolvido, consulte os nossos termos e condições e confirme todos os requisitos mencionados na página de trocas e devoluções.
De acordo com o “Decreto-Lei n.º24/2014, de 14 de Fevereiro”, tens 14 (catorze) dias após receber a sua encomenda para a trocar ou devolver.
Normalmente levamos até 14 dias para processar a troca de uma encomenda, depois de recebermos o(s) artigo(s) original(ais). Se a troca for aceite (consultar os termos & condições), processaremos a entrega do artigo de substituição o mais rapidamente possível.
Relativamente às devoluções, o valor da devolução será reembolsado diretamente no cartão de crédito ou de débito utilizado na compra original. Se a tua encomenda foi paga através de outros métodos de pagamento, solicitaremos os teus dados bancários para procedermos ao reembolso da quantia a devolver. O pagamento demora normalmente até 5 dias úteis depois de confirmarmos que todos os requisitos referidos na página de trocas e devoluções estão preenchidos.
Podes trocar um artigo por outro caso o mesmo esteja disponível. Caso o artigo que pretendes não esteja disponível, podes devolver o artigo que não pretendes manter.
Nota: Para garantir que o teu produto reúne as condições para ser trocado ou devolvido, consulta os nossos termos e condições e as nossas páginas de trocas e devoluções.
Poderás sempre devolver o teu artigo desde que cumpras todos os requisitos na página de trocas e devoluções e os nossos termos e condições.
Receberás automaticamente a confirmação da encomenda por e-mail num prazo máximo de 24 horas. Caso não tenhas recebido a confirmação da tua encomenda, verifica por favor as pastas de spam e de e-mail não desejado na tua caixa de correio eletrónico.
Caso não tenhas recebido a confirmação da encomenda dentro do prazo mencionado, teremos todo o gosto em ajudar. Para isso preenche o formulário na página de contactos com o tópico “Consultas de Encomendas”.
Pode levar entre 24 e 48 horas até a tua encomenda ser processada pela transportadora. Se a tua encomenda já tiver passado o prazo previsto de entrega, por favor entra em contacto connosco através do formulário na página de contactos com o tópico “Consulta de Encomendas”.
Se, por alguma razão, não pudermos enviar um dos artigos encomendados, tal será contemplado na confirmação da encomenda e serás automaticamente reembolsada pelo valor dos artigos não enviados.
Verifica por favor a informação constante na página seguimento de encomendas. A transportadora deverá ter deixado uma nota de levantamento na caixa de correio com a indicação do ponto de recolha (geralmente no posto de correio mais próximo à morada de entrega).
Sim, podes. Receberás um número de seguimento no teu e-mail após a confirmação do envio e poderás também usar a página de Seguimento de Encomendas para localizar a tua encomenda.
Infelizmente, o nosso sistema não permite alterar dados de encomendas após a confirmação da mesma. Isto inclui alterações relacionadas com a entrega e métodos de pagamento.
Caso detetes algum erro na informação inserida na tua encomenda, nomeadamente a morada de entrega, sugerimos que entres em contacto connosco com a maior brevidade possível através do formulário da página de contactos selecionando o tópico “Consulta de Encomendas”. Tentaremos ajudar da melhor forma possível.
Assim que a tua encomenda for confirmada, receberás um e-mail com o número de seguimento para que possas acompanhar a distribuição da mesma. Caso não tenhas recebido a confirmação, consulta por favor a pasta de spam e correio não desejado. Se não conseguires localizar a confirmação, por favor entra em contacto connosco na página de contactos com o tópico “Consulta de Encomendas”.
Se por alguma razão não pudermos enviar um dos artigos encomendados, tal será contemplado na confirmação da encomenda e serás automaticamente reembolsada pelo(s) artigo(s) não enviado(s).
Se falta um produto na tua encomenda que foi incluído na sua confirmação de envio, por favor contacta-nos na nossa página de contactos com o tópico “Consulta de encomendas”.
Relembramos que nunca deverás aceitar pacotes danificados ou abertos. Se a tua encomenda estiver danificada ou aberta quando a receberes, pedimos-te que contactes diretamente a empresa transportadora e que nos dês conhecimento do sucedido.
Se recebeste um produto errado, pedimos sinceras desculpas pelo sucedido. Por favor contacta-nos através da página de contactos com o tópico “Consultas de Encomendas”. Comprometemo-nos a resolver o engano com a maior brevidade possível.
Se a tua encomenda estava aberta ou danificada quando a recebeste, por favor contacta-nos através da página de contactos com o tópico “Consultas de encomendas”. Além disso, agradecemos que contactes diretamente a empresa transportador a informar do sucedido.